در مونالیزا، رضایت شما اولویت ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، می‌توانید طبق شرایط زیر کالا را بازگردانید:

شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا:

- کالا باید در شرایط اولیه و کاملاً سالم باشد (استفاده‌نشده، بدون آسیب‌دیدگی، بدون باز شدن پلمپ).

- درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.

- کالاهایی که به دلایل بهداشتی (مانند رژ لب، کرم، ریمل و ...) استفاده شده‌اند یا پلمپ آن‌ها باز شده باشد، قابل بازگشت نیستند.

- در صورت ارسال اشتباه یا آسیب‌دیدگی در حمل، هزینه ارسال مجدد بر عهده مونالیزا خواهد بود.

مراحل ثبت درخواست بازگشت:

1. از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، درخواست خود را ثبت کنید.

2. کارشناسان ما ظرف ۲۴ ساعت وضعیت کالا را بررسی و تأیید می‌کنند.

3. پس از تأیید، کالا را طبق راهنمای ارسال برای ما ارسال کنید.

4. پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما تا ۷۲ ساعت کاری به حساب‌تان بازگردانده می‌شود.